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近日國外某旅游網(wǎng)站發(fā)布2015年度全球機(jī)場評比，新加坡樟宜機(jī)場繼續(xù)蟬聯(lián)世界最佳和亞洲最佳機(jī)場。尼日利亞哈科特港國際機(jī)場當(dāng)選為世界最差機(jī)場，廣州白云國際機(jī)場位居亞洲第六最差機(jī)場。據(jù)了解，該網(wǎng)站每年年末從兩萬六千多份問卷中選出全球及各地區(qū)的最佳/最差機(jī)場，廣州白云國際機(jī)場獲得的差評包括：廁所和飲水機(jī)不干凈、機(jī)場彌漫著煙味、只有中國移動的無線網(wǎng)絡(luò)、工作人員的有限協(xié)助等。（1月18日新華網(wǎng)）

這個全球機(jī)場評比，數(shù)據(jù)來源僅僅是一家旅游網(wǎng)站的26000多份調(diào)查問卷。該旅游網(wǎng)站的注冊用戶數(shù)量究竟有多少，接受問卷調(diào)查用戶是否符合統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上的代表性，分布是否均衡，都是未知數(shù)。完全可能存在這樣一種情況：即發(fā)布問卷的旅游網(wǎng)站的注冊用戶，主要到訪的機(jī)場，好評與差評并存，最后得分處于中位值；而只有較少用戶體驗(yàn)過亞洲地區(qū)的一些城市機(jī)場，得出好評或差評，有著非常偶然的因素，這樣的個例卻成為最終評分的主要依據(jù)。

從該旅游網(wǎng)站發(fā)布的榜單來看，所謂的世界十大最差機(jī)場，全部都集中在發(fā)展中國家，并無美國、法國等一些國家的因丟失行李、粗暴服務(wù)、延誤率超高而“著稱”的機(jī)場。而世界十大最好機(jī)場的榜單中，我國香港國際機(jī)場和臺北樟宜國際機(jī)場的得分依據(jù)，竟然還包括一些高水準(zhǔn)但同樣收取高昂費(fèi)用的娛樂、休閑項(xiàng)目。這些都表明，評比本身帶有很強(qiáng)的主觀性，談不上權(quán)威公正。因?yàn)閺V州白云國際機(jī)場登上“最差榜”而郁悶的廣州網(wǎng)友，不妨對此一笑了之。

仍需注意的是，盡管這個全球機(jī)場評比的主觀性過強(qiáng)，卻指出了廣州白云國際機(jī)場在內(nèi)，國內(nèi)很多機(jī)場的共有問題，有待于民航主管部門、相關(guān)的機(jī)場管理集團(tuán)重視解決。

國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)新聞媒體轉(zhuǎn)發(fā)這篇報(bào)道后，引發(fā)輿論關(guān)注。很多網(wǎng)友就此表達(dá)關(guān)切，但主要的關(guān)切內(nèi)容卻不是對廣州白云國際機(jī)場的吐槽（印證差評），而是指出我國內(nèi)地還有很多服務(wù)水準(zhǔn)遠(yuǎn)遜于白云機(jī)場的機(jī)場還沒有上榜，這自然會讓人覺得尷尬。網(wǎng)友之所以會表達(dá)這樣的關(guān)切，跟近年來我國出入境人數(shù)不斷創(chuàng)下新高、出國游人數(shù)激增，不少人切實(shí)體驗(yàn)過境外較高服務(wù)水準(zhǔn)的機(jī)場的服務(wù)有關(guān)，對比之下，國內(nèi)許多機(jī)場較長時間沒有升級的硬件及配套服務(wù)，自然就顯露出了明顯差距。

廣州白云國際機(jī)場被指“彌漫著煙味”，這不是室內(nèi)大廳煙民滿布，以至于室內(nèi)煙味過重，而是出發(fā)層、到達(dá)層大門之外的空氣中彌漫煙味（因吸煙者聚集于此），而這與機(jī)場空間設(shè)計(jì)的缺陷有關(guān)，通風(fēng)條件較差。這類現(xiàn)象不是白云機(jī)場一家，從一個細(xì)小的角度反映出機(jī)場設(shè)計(jì)水平亟待提高。

此外，評比指出的廣州白云國際機(jī)場“工作人員的有限協(xié)助”，簡直就是過分委婉的問題表述，廣州白云國際機(jī)場等國內(nèi)不少機(jī)場，工作人員的熱情度不夠（雖然這未必是工作人員自身的原因所致）。該項(xiàng)評比還包括機(jī)場是否適合過夜，甚至有座椅扶手、機(jī)場氛圍、ATM機(jī)、飲水機(jī)等諸多細(xì)節(jié)，而有關(guān)這些，國內(nèi)機(jī)場達(dá)標(biāo)者恐怕也是寥寥無幾。

當(dāng)然，評比所指的廣州白云國際機(jī)場“只有中國移動的無線網(wǎng)絡(luò)”，有待商榷。國內(nèi)三家電信運(yùn)營商的4G、3G、2G網(wǎng)絡(luò)在廣州白云國際機(jī)場覆蓋完整，甚至好過于市區(qū)很多地方，而機(jī)場WIFI總體上還算是通暢。

文/鄭渝川

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