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據(jù)全球速賣通發(fā)布的《玻利維亞、英國(guó)異常物流通知》顯示，速賣通發(fā)往玻利維亞、英國(guó)的包裹出現(xiàn)中斷，平臺(tái)決定暫停部分發(fā)往這兩個(gè)地區(qū)的包裹。

為降低賣家損失，發(fā)往玻利維亞及英國(guó)的部分物流，未在物流商承諾時(shí)效內(nèi)完成相應(yīng)配送服務(wù)而產(chǎn)生的限時(shí)達(dá)糾紛賠款，由物流商承擔(dān)賠付； 經(jīng)核實(shí)因受到此次事件影響而產(chǎn)生的物流相關(guān)的未收到貨糾紛提起率、DSR物流低分平臺(tái)將不計(jì)入考核。

以下為公告原文：

尊敬的速賣通賣家：

接目的國(guó)郵政通知，近期線上發(fā)貨發(fā)往玻利維亞、英國(guó)的包裹出現(xiàn)不同程度的中斷。受此事件影響：

1、 即日起速賣通線上發(fā)貨“4PX新郵掛號(hào)小包”、“4PX新郵經(jīng)濟(jì)小包”、“AliExpress無(wú)憂物流-標(biāo)準(zhǔn)”暫停收寄發(fā)往玻利維亞的包裹（即玻利維亞的訂單發(fā)貨時(shí)無(wú)法選擇線上發(fā)貨物流方案 “4PX新郵掛號(hào)小包”、“4PX新郵經(jīng)濟(jì)小包”、“AliExpress無(wú)憂物流-標(biāo)準(zhǔn)”）

2、 即日起速賣通線上發(fā)貨“AliExpress無(wú)憂物流-優(yōu)先”暫停收寄發(fā)往英國(guó)的包裹（即英國(guó)的訂單發(fā)貨時(shí)無(wú)法選擇線上發(fā)貨物流方案“AliExpress無(wú)憂物流-優(yōu)先”）

針對(duì)已經(jīng)創(chuàng)建線上發(fā)貨物流訂單的包裹，平臺(tái)處理方案如下：

1） 請(qǐng)您及時(shí)調(diào)整運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置，設(shè)置受影響的物流渠道不支持發(fā)往玻利維亞、英國(guó)，避免買家下單時(shí)選擇無(wú)法發(fā)往玻利維亞、英國(guó)的物流渠道；

2） 已創(chuàng)建訂單還未發(fā)貨的包裹，請(qǐng)您及時(shí)與買家協(xié)商取消訂單或者更換其他物流方式發(fā)貨；

3） 已經(jīng)入庫(kù)成功暫未交航的包裹，物流商將會(huì)免費(fèi)退回給您，預(yù)計(jì)退回時(shí)間在一周左右，訂單對(duì)應(yīng)的運(yùn)費(fèi)請(qǐng)您發(fā)起線上投訴，平臺(tái)會(huì)及時(shí)退還給您；

4） 已經(jīng)交航的包裹，預(yù)計(jì)比正常派送時(shí)效有所延遲，請(qǐng)您及時(shí)跟進(jìn)物流狀態(tài)，與買家保持溝通；

5） 已完成目的國(guó)清關(guān)的包裹不受影響，將會(huì)正常派送；

為降低賣家損失，速賣通平臺(tái)特制定以下賣家保護(hù)政策：

1、 北京時(shí)間2018年3月1日至2018年3月21日期間創(chuàng)建的物流訂單，收貨地為玻利維亞且物流方式為 “4px新郵掛號(hào)小包”、“4PX新郵經(jīng)濟(jì)小包”以及“AliExpress無(wú)憂物流-標(biāo)準(zhǔn)”的訂單、收貨地為英國(guó)且物流方式為 “AliExpress無(wú)憂物流-優(yōu)先“的訂單物流承諾時(shí)效不延長(zhǎng),未在物流商承諾時(shí)效內(nèi)完成相應(yīng)配送服務(wù)而產(chǎn)生的限時(shí)達(dá)糾紛賠款，由物流商承擔(dān)賠付；

2、 平臺(tái)將對(duì)美國(guó)時(shí)間2018年3月1日至2018年3月21日期間創(chuàng)建的交易訂單，收貨國(guó)為玻利維亞和英國(guó)，且經(jīng)核實(shí)因受到此次事件影響而產(chǎn)生的物流相關(guān)的未收到貨糾紛提起率、DSR物流低分平臺(tái)將不計(jì)入考核。

平臺(tái)建議您：

1. 盡快修改運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置，更換發(fā)貨渠道

2. 及時(shí)與買家保持良好溝通，避免買家提起糾紛給您帶來(lái)不必要的影響，若有需要可延長(zhǎng)買家保護(hù)期

3.針對(duì)除以上渠道外的其他郵政渠道，請(qǐng)您及時(shí)與物流商進(jìn)行核實(shí)是否可以正常寄送。

速賣通平臺(tái)會(huì)持續(xù)關(guān)注玻利維亞、英國(guó)目的國(guó)動(dòng)向及相關(guān)物流狀況，敬請(qǐng)及時(shí)關(guān)注平臺(tái)公告。

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